為提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,體現(xiàn)窗口服務(wù)單位以人為本、全心全意為人民服務(wù)的理念。根據(jù)省局《關(guān)于在質(zhì)檢系統(tǒng)計量檢定服務(wù)窗口深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》要求,現(xiàn)就泗縣質(zhì)監(jiān)局計量檢定服務(wù)窗口開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動貫徹情況如下:
一、指導(dǎo)思想
以貫徹落實科學發(fā)展觀為指導(dǎo),以深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,切實轉(zhuǎn)變工作作風,規(guī)范服務(wù)行為,緊緊圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)檢”方針,強化計量行風建設(shè),標本兼治、糾建并舉,提高服務(wù)水平。
二、工作方法
(一)信息公開。服務(wù)接待處顯要位置公開明示計量政策法規(guī)、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務(wù)承諾等事項,并公布服務(wù)大廳、服務(wù)接待處崗位所有工作人員的照片、姓名和職務(wù),以便對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。
(二)依法辦事。正確履行職責,嚴格執(zhí)行本單位的質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的工作流程,嚴格落實崗位責任制,嚴格管理計量檢定證書的簽發(fā),嚴格按照國家或當?shù)卣畠r格管理部門收費標準收費,堅決杜絕強制服務(wù)、捆綁消費的行為,樹立公正嚴謹?shù)男酗L。
(三)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)水平嫻熟、辦理手續(xù)高效,做到微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù),認真、主動不推諉扯皮,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
(四)管理制度。服務(wù)接待處的規(guī)章、制度、規(guī)范、守則,定期檢查遵守執(zhí)行情況,嚴格工作紀律,樹立優(yōu)良的行業(yè)服務(wù)風范,堅決杜絕吃、拿、卡、要的違規(guī)、違紀行為。
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