豫園，被稱為“老上海的發(fā)祥地”，就連游客腳下的磚，據(jù)說都有幾百年的歷史。小橋流水，拱門戲樓，處處顯現(xiàn)的都是古時風景。世博會尚未開幕，這里已是熙熙攘攘。

      你也許會和我有一樣的疑問，質(zhì)監(jiān)工作與這古老的豫園有什么關(guān)聯(lián)呢？“注意細節(jié)，小細節(jié)里有大文章。”同行的人提醒我們。

      豫園入口，一個古色古香的指路牌擺在最為顯眼的位置。不僅方向、地名醒目清晰，就連顏色、造型都與環(huán)境融為一體。“這可是我們和豫園管委會反復磋商了近半年才定下來的。”黃浦區(qū)質(zhì)監(jiān)局負責人告訴我們，古老的豫園在圖形標志、指路系統(tǒng)方面存在著許多問題，指錯路、進錯門的現(xiàn)象時有發(fā)生。但由于標志牌制作成本較高，因此，管委會對于修改圖形標志問題一直不太積極?！俺弥啦臇|風，工作終于好做了?！?/P>

      細節(jié)，這是我在上海市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)采訪時經(jīng)常聽到的一個詞語。正如他們所說，質(zhì)監(jiān)工作要想在服務世博會工作上有作為，就得要想得細一點、做得實一點。

    反復“挑刺”，確保三大安全

      4月16日，上海青浦區(qū)質(zhì)監(jiān)局組織該局世博平安志愿者深入世博主題實踐區(qū)朱家角，開展“青春世博??質(zhì)監(jiān)青年特別行動”。他們給這次活動取了個有意思的名字：“啄木鳥行動”。顧名思義，就是要利用質(zhì)監(jiān)業(yè)務知識，對朱家角古鎮(zhèn)進行“挑刺”。經(jīng)過大家的努力，果然發(fā)現(xiàn)了一些問題。志愿者現(xiàn)場向經(jīng)營者指出了問題，并將問題反映至相關(guān)職能部門，建議做好跟蹤回訪工作。

      上海市質(zhì)監(jiān)局負責人告訴記者，作為國際大都市的上海，一直以“海納百川、追求卓越”為城市理念，各項質(zhì)量水平在全國都處于領先地位，特別是本次世博會，各項工作更是精益求精，力求完美。因此，很多時候上海質(zhì)監(jiān)局的工作就是要“挑刺”，要在這些水平本身就較高的工作中挑毛病、找毛病。“不從細節(jié)入手哪行？”

      據(jù)悉，為了確保2010年上海世博會成功、精彩、難忘，上海質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的首要任務就是要保證特種設備安全、食品質(zhì)量安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全。如何保證三大安全？還是要靠大處著眼，細節(jié)入手。

      在特種設備安全方面，該局加強了對重點區(qū)域、重點單位、重點設備、重點時段的重點監(jiān)察；對世博“核心區(qū)”以及列入“上海市特種設備重點監(jiān)控單位和重點監(jiān)控設備目錄”的特種設備開展危險性評價；與生產(chǎn)、使用單位層層簽訂安全責任承諾書，督促企業(yè)修訂完善有關(guān)應急預案和技術(shù)救援方案。

      在食品安全方面，該局專門成立了世博食品生產(chǎn)安全保障課題研究組，研究制定了世博食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)安全保障工作方案、供世博食品生產(chǎn)企業(yè)要求及監(jiān)管辦法；在全市300家大中型超市和賣場設置了食品安全信息查詢終端，并對3萬多名食品生產(chǎn)企業(yè)進城務工青年進行了綜合素質(zhì)培訓。

      在產(chǎn)品質(zhì)量方面，該局集中力量對世博特許產(chǎn)品、相關(guān)產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)開展監(jiān)督檢查和抽查；針對世博場館建設中使用的建筑裝飾材料和安全防護用品，以及玩具、服裝等特許產(chǎn)品，深入企業(yè)幫助查找問題，督促及時整改。

    細致入微，建設服務平臺

      4月11日，上海市質(zhì)監(jiān)局志愿服務隊來到靜安區(qū)江寧街道，為居住在這里的“世博人家”以及社區(qū)廣大居民，免費提供血壓計校準和小修服務。檢測、調(diào)試、修理……服務隊員們忙得連口水都來不及喝。一位排隊等候的老大爺感動地說：“師傅們檢測做到現(xiàn)在，他們還顧不上吃飯喝水，阿拉急什么？”

      不僅是血壓計校準，為了提升服務水平，營造世博和諧氣氛，上海市質(zhì)監(jiān)局從細節(jié)入手，將質(zhì)監(jiān)服務送到街頭巷尾，滲透到百姓和游客心中。

      根據(jù)測算，3.28平方公里的世博園區(qū)內(nèi)，僅各類生活固體廢棄物一項，平均每天就將至少產(chǎn)生124噸，而園區(qū)內(nèi)負責環(huán)境衛(wèi)生保障服務的作業(yè)和管理人員將創(chuàng)紀錄地達到3800人。如何保證環(huán)衛(wèi)工作井然有序、快速高效，又不影響到游客參觀？答案只有一個：依靠高水平的標準化管理。

      為此，上海市質(zhì)監(jiān)局不僅發(fā)布了全國首個園區(qū)環(huán)衛(wèi)標準??《上海世博會園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標準》，還參與創(chuàng)建了世博園區(qū)市容環(huán)衛(wèi)標準化示范試點工作。具體到每一項環(huán)衛(wèi)工作，其細致程度可能超出很多人的想象。僅一項垃圾處理，就有“清、掃、洗、沖、刮、吸、查、復、護、巡”這么多步驟。

      據(jù)介紹，為了建設好世博會服務平臺，該局著力加強了世博工程、信息化應用、交通信息、旅游服務、城市管理等領域的地方標準的制定與實施工作；完成了世博園區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生標準化示范點建設；加快了12365質(zhì)量熱線雙語服務平臺建設，形成“全覆蓋、低門檻、一站式”質(zhì)量公共服務平臺網(wǎng)絡；建立健全了《上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政業(yè)務受理窗口管理制度》，進一步規(guī)范行政業(yè)務受理大廳工作操作流程，提升行政業(yè)務受理大廳窗口服務形象。

      正如上海市質(zhì)監(jiān)局副局長沈偉民所說，2010年的上海市質(zhì)監(jiān)工作，以辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會為首要任務。我們有理由相信，“想得細一點，做得實一點”的上海質(zhì)監(jiān)人，一定能夠圓滿完成服務保障世博任務，交上一份讓祖國和人民滿意的答卷。