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甘肅計(jì)量研究院開(kāi)門(mén)納諫提高服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間：2007-12-04 作者：來(lái)源：瀏覽：1169

      根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求，甘肅省計(jì)量研究院通過(guò)郵寄和給送檢人員、培訓(xùn)取證人員當(dāng)面送達(dá)《征求意見(jiàn)書(shū)》的形式，廣泛征求客戶對(duì)其服務(wù)態(tài)度、樣品管理、收費(fèi)、檢校時(shí)間、證書(shū)信息、檢校質(zhì)量等方面的意見(jiàn)。
     從寄發(fā)的80份意見(jiàn)書(shū)的反饋信息來(lái)看，客戶的意見(jiàn)和建議主要集中在4個(gè)方面：個(gè)別項(xiàng)目的檢校時(shí)間太長(zhǎng)，影響到送檢單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)器的使用；檢定收費(fèi)太高；希望對(duì)檢定不合格的計(jì)量器具，提供相關(guān)的原因及信息；希望對(duì)送檢、辦事人員多一些溫情。
      針對(duì)這些意見(jiàn)和建議，該院及時(shí)打電話一一進(jìn)行回復(fù)、溝通和解釋。同時(shí)，他們?cè)趦?nèi)部通過(guò)工作質(zhì)量監(jiān)督檢查，對(duì)個(gè)別超時(shí)限檢定的項(xiàng)目予以通報(bào)；對(duì)客戶反映的檢定收費(fèi)問(wèn)題，在儀器收發(fā)室進(jìn)行了核查；對(duì)客戶反映的證書(shū)信息量不充分的意見(jiàn)，要求在客戶提出要求時(shí)提供必要信息。這些舉措確保了該院質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行，在一定程度上助推了全院服務(wù)質(zhì)量和水平的進(jìn)一步提高。

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