今年以來(lái)，江西省九江市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)深入開(kāi)展居民水電氣收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題專項(xiàng)整治，聚焦群眾“急難愁盼”，一體推進(jìn)“查、改、治”。截至目前，已立案查處水電氣價(jià)格違法案71件，累計(jì)退還群眾多收價(jià)款236.27萬(wàn)元，移送紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)線索3條，有力規(guī)范了行業(yè)收費(fèi)秩序，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)民生福祉。

全面起底，排查問(wèn)題。九江市市場(chǎng)監(jiān)管局成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的工作專班，通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、業(yè)務(wù)分析會(huì)、全市系統(tǒng)會(huì)商會(huì)等形式，構(gòu)建“專題部署—分析研判—協(xié)同推進(jìn)”的工作機(jī)制。對(duì)全市259家水電氣經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展排查，其中供水86家、供電16家、轉(zhuǎn)供電72家、天然氣40家、液化氣45家，建立起動(dòng)態(tài)監(jiān)管臺(tái)賬。同時(shí)，深度挖掘近三年12315投訴舉報(bào)、12345轉(zhuǎn)辦、來(lái)信來(lái)訪、日常監(jiān)管、執(zhí)法辦案等多渠道數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定101條收費(fèi)不規(guī)范案源線索。經(jīng)梳理分析列出2方面13類具體問(wèn)題，針對(duì)性制定17條整改措施，明確責(zé)任科室、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、完成時(shí)限，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題清單化、責(zé)任具體化、措施精準(zhǔn)化。

開(kāi)門(mén)整治，濃厚氛圍。通過(guò)市政府、市市場(chǎng)監(jiān)管局政務(wù)新媒體發(fā)布征集水電氣收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題線索公告，全面發(fā)動(dòng)廣大群眾擔(dān)任“監(jiān)督哨”，拓寬投訴舉報(bào)路徑。引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)自建網(wǎng)站、公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，向用戶公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。利用3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“世界計(jì)量日”等重要節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展系列價(jià)格宣傳活動(dòng)，普及水電氣收費(fèi)政策知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。對(duì)投訴舉報(bào)線索及時(shí)核查處理，做到件件有回音、事事有落實(shí)。

重拳整治，規(guī)范秩序。堅(jiān)持“以案開(kāi)路”，以典型案例為突破口，以嚴(yán)格執(zhí)法為抓手，持續(xù)強(qiáng)化居民水電氣價(jià)格收費(fèi)監(jiān)督檢查，堅(jiān)決整治行業(yè)亂象。針對(duì)供水企業(yè)違規(guī)收取開(kāi)戶費(fèi)、水表費(fèi)、建設(shè)區(qū)劃紅線外工程材料費(fèi)，未按規(guī)定對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)組織等特定對(duì)象執(zhí)行居民水價(jià)，未按規(guī)定對(duì)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)減免污水處理費(fèi)；物業(yè)、商業(yè)廣場(chǎng)等主體在轉(zhuǎn)供水、轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價(jià)；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未落實(shí)電費(fèi)減免政策；充電樁收費(fèi)未執(zhí)行價(jià)費(fèi)分離；燃?xì)馄髽I(yè)未明碼標(biāo)價(jià)或違規(guī)收取安檢材料更換安裝費(fèi)等重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行嚴(yán)肅查處。對(duì)查實(shí)的違法違規(guī)行為，采取“一案一改”，糾正違規(guī)收費(fèi)、下調(diào)超標(biāo)收費(fèi)、督促兌現(xiàn)減免，確保整改到位。今年以來(lái)，全市在水電氣價(jià)格收費(fèi)領(lǐng)域已立案共71件，其中供水及轉(zhuǎn)供水28件，供電及轉(zhuǎn)供電39件，供氣4件，已結(jié)案22件，罰沒(méi)款105.65萬(wàn)元。通過(guò)查辦案件，對(duì)涉事企業(yè)依法依規(guī)處理，有力維護(hù)水電氣收費(fèi)市場(chǎng)秩序。

暖心退費(fèi)，監(jiān)管為民。秉持“應(yīng)退盡退，還利于民”原則，將執(zhí)法辦案與惠民退費(fèi)緊密結(jié)合，在依法嚴(yán)懲違規(guī)收費(fèi)行為的同時(shí)，全力推動(dòng)多收價(jià)款退還工作。創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，探索出臺(tái)《責(zé)令當(dāng)事人退還多收價(jià)款工作辦法》，從規(guī)范退款流程、優(yōu)化退款機(jī)制、強(qiáng)化保障措施三方面入手，建立“核查確認(rèn)—限期退款—跟蹤回訪”全流程閉環(huán)管理體系，有效杜絕“不退”“假退”“少退”現(xiàn)象。今年以來(lái)，全市水電氣領(lǐng)域已退還多收價(jià)款236.27萬(wàn)元，惠及5679個(gè)單位或個(gè)人。通過(guò)真金白銀的退費(fèi)舉措，切實(shí)將整治成果轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠，彰顯市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管為民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。