臨沂市計(jì)量檢定所以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以全面促進(jìn)工作、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，以提高受檢計(jì)量器具的合格率為具體指標(biāo)，以督促不合格計(jì)量器具的整改時(shí)效為手段，建立了對(duì)業(yè)務(wù)單位的不定期回訪制度。 回訪制度規(guī)定，對(duì)檢定不合格的大中型計(jì)量器具，對(duì)使用單位提出十五天的整改時(shí)效和相應(yīng)的整改措施，由專人進(jìn)行電話回訪，以確認(rèn)儀器的整改狀況。對(duì)整改完成的單位，及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員上門免費(fèi)檢定，以判定經(jīng)修理或更換的計(jì)量器具的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)是否符合檢定規(guī)程要求。 檢定工作本身就是項(xiàng)比較復(fù)雜、繁瑣的技術(shù)工作。一件不合格的計(jì)量器具，有時(shí)要進(jìn)行多次修理、調(diào)試才達(dá)到檢定規(guī)程規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)，而每一次調(diào)試和修理都要進(jìn)行檢定，如此一來，多次調(diào)修的計(jì)量器具就更加大了工作量。面對(duì)這種情況，計(jì)量所的干部職工們沒有一句怨言，本著全心全意為企業(yè)服務(wù)的宗旨精心干好本職工作。 市內(nèi)一眼鏡店，新購進(jìn)的電腦驗(yàn)光機(jī)首次檢定不合格，該店將這臺(tái)儀器發(fā)到北京進(jìn)行維修，在回訪時(shí)得知儀器已修好后，專業(yè)技術(shù)人員立即上門免費(fèi)檢定，發(fā)現(xiàn)該儀器仍不合格。經(jīng)多次交涉，生產(chǎn)廠家派來了技術(shù)人員，理化室的檢定人員也及時(shí)到場，在廠方技術(shù)人員與我所檢定人員的共同努力下，經(jīng)過近一天的調(diào)試、檢定，終于將這臺(tái)儀器調(diào)修合格。 某化肥廠，化驗(yàn)員對(duì)天平的性能掌握不夠全面，對(duì)天平的使用操作不熟練，經(jīng)常因操作失誤而導(dǎo)致的天平性能失常，多次打電話聯(lián)系，計(jì)量所的檢定員多次及時(shí)上門幫著排除故障，并耐心地講解如何正確地使用天平。由于多次出現(xiàn)故障，最后該化驗(yàn)員都不好意思給我們的檢定員打電話求助，但是當(dāng)?shù)弥麄兊睦щy時(shí)，計(jì)量所仍然不辭勞苦，派出檢定人員及時(shí)排除故障。 計(jì)量所的廣大干部職工以這種無私奉獻(xiàn)的工作精神，活躍在沂蒙大地的工礦企業(yè)，為臨沂的經(jīng)濟(jì)建設(shè)作貢獻(xiàn)。特別是應(yīng)一些企業(yè)的要求，完成時(shí)效性很強(qiáng)的檢定工作，放棄了節(jié)假日的休息，截止到今年五月底，全所加班二百多天，為全面完成各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。 通過建立回訪制度，及時(shí)了解用戶信息，提高了計(jì)量器具檢定合格率，樹立了質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在社會(huì)的良好形象，拉近了計(jì)量所與企業(yè)的距離，受到了企業(yè)的一致好評(píng)。