五一長(zhǎng)假剛過(guò)，西安中順置業(yè)有限公司就從西安房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所領(lǐng)到了由他們開(kāi)發(fā)建設(shè)的中順家園兩棟住宅樓的房產(chǎn)測(cè)量報(bào)告。拿著這家事務(wù)所的測(cè)量報(bào)告，他們心里踏實(shí)，因?yàn)樗麄冎?，就在今?月，西安房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所也領(lǐng)到了一個(gè)沉甸甸的證書???由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001∶2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，并且成為我國(guó)第一家通過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的專業(yè)房產(chǎn)測(cè)量單位。 西安房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所是西安市房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理中心下屬的一家國(guó)有房產(chǎn)測(cè)量企業(yè)，承擔(dān)了西安市90％以上的房屋產(chǎn)權(quán)測(cè)量任務(wù)。說(shuō)起申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的初衷，西安房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所副所長(zhǎng)解江感慨良多。他告訴記者，自從2000年組建事務(wù)所以來(lái)，無(wú)論是管理中心還是事務(wù)所，幾乎所有人的心中都緊繃著一根弦，那就是房產(chǎn)測(cè)量工作責(zé)任重大，質(zhì)量問(wèn)題不容忽視。他們深知，房子寄托著太多人的希望，許多人用一生甚至幾代人的積蓄才買到一個(gè)“安樂(lè)窩”。面積測(cè)大一點(diǎn)，就可能使普通老百姓損失半年、一年的收入；測(cè)小了，對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)也是不公正的。同時(shí)，他們也意識(shí)到開(kāi)放房屋產(chǎn)權(quán)測(cè)量行業(yè)是必然趨勢(shì)，自己只有不斷強(qiáng)身健體，才能參與到日后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去?；谶@種認(rèn)識(shí)，多年來(lái)，他們本著真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀、公正的原則，不斷提高測(cè)量質(zhì)量管理水平，出臺(tái)了一系列的管理措施。 但是，隨著客戶需求以及對(duì)自身要求的提高，他們發(fā)現(xiàn)原有的各種規(guī)章制度雖然已經(jīng)比較健全，但是比較零散、隨意性大，實(shí)行起來(lái)缺乏力度。要想進(jìn)一步提高管理水平，只有引入更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。2004年6月，他們決定申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，用國(guó)際化的質(zhì)量管理體系模式提高和保障測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量水平。 從2004年8月至2005年2月，西安市房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所用了近5個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行全所總動(dòng)員，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行整改。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷、歷史數(shù)據(jù)分析，他們制定了操作性很強(qiáng)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)被分解到全所各個(gè)部門，部門間的工作流程和工作接口得到了進(jìn)一步確認(rèn)，特別是對(duì)房產(chǎn)測(cè)量過(guò)程中的具體作業(yè)程序、方法進(jìn)行了全面細(xì)致的規(guī)定，在質(zhì)量控制上建立了“四把關(guān)”的質(zhì)量控制體系。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量首次把關(guān)，他們把每一項(xiàng)測(cè)量任務(wù)分派到具體測(cè)量員名下，實(shí)行測(cè)量小組內(nèi)一人承擔(dān)責(zé)任，其他幾人協(xié)助工作的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)模式。初次測(cè)量出具測(cè)量報(bào)告后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查二次把關(guān)，專業(yè)質(zhì)檢員第二次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量。之后由內(nèi)檢員進(jìn)行隊(duì)內(nèi)檢查三次把關(guān)，主要對(duì)繪圖、計(jì)算過(guò)程以及標(biāo)識(shí)等進(jìn)行檢查。第四次把關(guān)是總質(zhì)檢員對(duì)30％左右的測(cè)量報(bào)告進(jìn)行抽查。為了對(duì)測(cè)量過(guò)程進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，及時(shí)處理過(guò)程控制中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，他們還制定了《顧客滿意度調(diào)查表》。這些措施大幅提高了產(chǎn)品的一次性交驗(yàn)合格率。 對(duì)于西安房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所的此次認(rèn)證，負(fù)責(zé)此次評(píng)審工作的中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心西北評(píng)審中心副主任柳鵬評(píng)價(jià)說(shuō)，目前企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證的初衷大致有兩種，一種是來(lái)自客戶的市場(chǎng)壓力，另一種則是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部對(duì)自己管理工作的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。而對(duì)于西安房產(chǎn)測(cè)量事務(wù)所來(lái)講，也許來(lái)自市場(chǎng)的壓力目前還沒(méi)有顯現(xiàn)，但是，體現(xiàn)測(cè)量工作的真實(shí)、準(zhǔn)確和公正，進(jìn)而獲得公眾的信任應(yīng)該是他們的另外一個(gè)目標(biāo)。 解江告訴記者，他們編制了100多種表格，前后需要9次簽字，程序還略顯復(fù)雜，他們下一步的工作就是要盡可能地在保證質(zhì)量的前提下精簡(jiǎn)程序，為客戶提供更加準(zhǔn)確而快捷的服務(wù)。但是，不管怎樣，他們始終會(huì)以“為百姓心系毫厘間”的工作作風(fēng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。