走進(jìn)山西省計(jì)量科學(xué)研究院業(yè)務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境、熱情周到的服務(wù)、快捷高效的工作，讓人們留下了深刻的印象。溫馨提示、筆墨紙張、沙發(fā)座椅、茶水供應(yīng)一應(yīng)俱全，引導(dǎo)員的熱情接待，讓人感覺心里暖暖的。這些細(xì)微的變化都源于爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”帶來的結(jié)果。

      山西省計(jì)量科學(xué)研究院業(yè)務(wù)服務(wù)大廳作為該院計(jì)量檢測(cè)服務(wù)窗口，年接待服務(wù)客戶4000余家，年收發(fā)計(jì)量?jī)x器儀表25萬余臺(tái)件，年出具檢測(cè)報(bào)告6萬余份，按時(shí)檢出率達(dá)99.98%，證書合格率達(dá)99.98%，客戶滿意率達(dá)98.60%。

      服務(wù)大廳是集中辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要場(chǎng)所，是便民服務(wù)最直接的平臺(tái)。近年來，山西省計(jì)量科學(xué)研究院以轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為切入點(diǎn)，以落實(shí)服務(wù)措施為著力點(diǎn)，以客戶滿意為落腳點(diǎn)，持續(xù)完善硬件和軟件設(shè)施，促進(jìn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，以熱情周到、及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶、群眾的信賴與支持。

      開辟綠色通道，精心服務(wù)“項(xiàng)目落地”。對(duì)全省確立的重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程，在業(yè)務(wù)服務(wù)大廳開辟了計(jì)量檢定“綠色通道”，堅(jiān)持“急事急辦，特事特辦”，不斷簡(jiǎn)化工作程序，全方位為客戶辦理相關(guān)檢測(cè)業(yè)務(wù)，并積極提供上門服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，全力助推項(xiàng)目落地。該院對(duì)全省78個(gè)重點(diǎn)工程所用的5600余臺(tái)儀器設(shè)備進(jìn)行了檢測(cè)，對(duì)相關(guān)工程計(jì)量技術(shù)提供了咨詢服務(wù)。

      開辟便民窗口，積極開展便民服務(wù)。為更好地服務(wù)客戶，業(yè)務(wù)服務(wù)大廳不斷創(chuàng)新工作方式，優(yōu)化辦事流程，提高工作效率，完善“一窗式”服務(wù)，積極推行多項(xiàng)便民利民服務(wù)措施。建立業(yè)務(wù)服務(wù)大廳工作人員早上、中午提前半小時(shí)上班、下午推后半小時(shí)下班值班工作制度，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間；在大廳設(shè)立自動(dòng)查詢機(jī)和咨詢臺(tái)，在電子屏公示檢定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶查詢，確保信息公開透明；安排專人負(fù)責(zé)接待咨詢，為客戶提供咨詢與檢測(cè)服務(wù)；在窗口設(shè)置資料宣傳欄，宣傳計(jì)量知識(shí)，使客戶群眾熟悉計(jì)量、了解計(jì)量；每年為困難企業(yè)和針對(duì)老年人使用的血壓計(jì)等民生計(jì)量器具提供免費(fèi)檢測(cè)，貼近群眾生活，解決民生關(guān)切。

      開辟內(nèi)外監(jiān)督通道，自覺接受群眾監(jiān)督。對(duì)內(nèi)，每季度由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組成專項(xiàng)檢查組，對(duì)政治學(xué)習(xí)、勞動(dòng)紀(jì)律、限時(shí)辦結(jié)、證書報(bào)告規(guī)范性等情況組織一次專項(xiàng)檢查；每個(gè)月對(duì)證書總量的30%進(jìn)行隨機(jī)抽查，及時(shí)通報(bào)抽查情況并進(jìn)行責(zé)任追究，確保服務(wù)客戶的有效性。對(duì)外，設(shè)立意見投訴箱、公布監(jiān)督舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見表，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)每年從社會(huì)各界聘請(qǐng)10名行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)工作質(zhì)量、窗口服務(wù)工作效能進(jìn)行監(jiān)督，并定期召開監(jiān)督員會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面點(diǎn)評(píng)。此外，還建立客戶回訪制度，收集客戶意見和建議，深入了解客戶需求，從而進(jìn)一步改善服務(wù)，提升服務(wù)能力。

      山西省計(jì)量科學(xué)研究院用真情擦拭這扇服務(wù)的窗口，贏得了社會(huì)和群眾的普遍贊譽(yù)。4月1日，該院業(yè)務(wù)服務(wù)大廳被授予省直機(jī)關(guān)第六批“十佳文明窗口”。